Peut-on le faire avec l’application WhatsApp Business classique ?

Non. Les messages automatiques de l’application (message d’accueil et message d’absence) ne partent que vers quelqu’un qui vous a écrit, pas vers quelqu’un qui vous a appelé. Pour répondre à un appel manqué, il faut la plateforme professionnelle de WhatsApp, ou le SMS.

Est-ce que ça marche si je n’ai qu’un GSM ?

Dans la plupart des cas, oui. On configure un renvoi des appels non répondus vers une ligne virtuelle qui signale l’appel. La façon exacte dépend de votre opérateur et de votre téléphone : on le vérifie avant la mise en place.

Que se passe-t-il quand le client répond ?

Sa réponse est enregistrée avec son numéro (dans le CRM, un tableur ou par e-mail), et vous recevez une notification. On peut ajouter une question simple, par exemple « De quel type de travail s’agit-il ? », pour savoir ce qui est urgent.

Comment envoyer une réponse automatique à un appel manqué ?

La réponse courte

Il faut trois éléments : une ligne téléphonique qui signale les appels manqués (un standard dans le cloud, ou un renvoi des appels non répondus de votre GSM vers une ligne virtuelle), un outil d’automatisation qui reçoit ce signal, et un canal d’envoi : le SMS, ou WhatsApp via la plateforme professionnelle de WhatsApp. Quand l’appel reste sans réponse, le client reçoit tout de suite un court message, et la demande est enregistrée chez vous.

Mis à jour : 7 octobre 2026

Pourquoi c’est important

Un client qui appelle sans obtenir de réponse ne laisse pas toujours de message. Souvent, il appelle simplement l’entreprise suivante. Un message immédiat lui montre que sa demande a été vue, et lui donne un moyen simple d’expliquer ce dont il a besoin.

Ce qu’il faut

Une ligne qui signale les appels manqués : un standard dans le cloud (VoIP), ou un renvoi des appels non répondus de votre GSM vers une ligne virtuelle.
Un outil d’automatisation qui relie le téléphone, le canal d’envoi et l’endroit où les demandes sont enregistrées (CRM, tableur ou e-mail).
Un canal d’envoi : le SMS via un fournisseur de messages, ou WhatsApp via la plateforme professionnelle de WhatsApp (WhatsApp Business Platform).

SMS ou WhatsApp ?

Le SMS arrive sur tous les téléphones sans aucun réglage côté client : c’est le choix sûr pour répondre à un appel manqué.

WhatsApp est plus pratique pour la suite de la conversation, mais il a ses règles. L’application WhatsApp Business classique ne peut pas écrire à quelqu’un qui vous a appelé : il faut la plateforme professionnelle. Le premier message de l’entreprise y part uniquement dans un modèle approuvé à l’avance, et uniquement vers les personnes qui ont accepté de recevoir vos messages WhatsApp.

Comment ça marche, étape par étape

1Un client appelle et personne ne décroche.
2Le standard signale l’appel manqué à l’outil d’automatisation.
3Le client reçoit un court SMS (ou un WhatsApp, s’il l’a accepté).
4S’il répond, sa réponse est enregistrée avec son numéro.
5Vous recevez une notification avec les détails, et vous le rappelez quand vous êtes disponible.

Exemple de message

« Bonjour, ici [nom de l’entreprise]. Nous avons vu votre appel et nous sommes en intervention. Dites-nous ici en une phrase ce dont vous avez besoin, nous vous recontactons. »

Les règles à respecter

Le message répond à une demande : pas de promotion ni d’offre.
Nommer l’entreprise dès la première phrase.
Un seul message par appel, et arrêter si le client le demande.
Les messages commerciaux ne partent que vers les personnes qui ont donné leur accord (RGPD et règles sur la prospection).
Conserver les données des clients uniquement dans vos propres outils, conformément au RGPD.