WhatsApp Business-app of API: wat is het verschil?
Het korte antwoord
De WhatsApp Business-app is gratis en volstaat als je zelf antwoordt vanop je telefoon. Het WhatsApp Business Platform, vaak ‘de API’ genoemd, heb je nodig zodra je automatische berichten wil die gekoppeld zijn aan je agenda, CRM of facturatie, of een gedeelde inbox voor je team. Het loopt via een provider, en Meta rekent de berichten aan. Vaak kan je vandaag beide op hetzelfde nummer gebruiken.
Bijgewerkt: 9 oktober 2026
De WhatsApp Business-app
- Gratis, op je telefoon en enkele gekoppelde toestellen.
- Bedrijfsprofiel, catalogus, labels en snelle antwoorden.
- Automatische welkomst- en afwezigheidsberichten, maar niets gekoppeld aan je andere tools.
- Ideaal voor een zelfstandige of klein team dat met de hand antwoordt.
Het WhatsApp Business Platform (API)
- Geen eigen app: je gebruikt het via een provider, bijvoorbeeld 360dialog of Twilio, of via een berichtentool.
- Berichten die je tools zelf uitsturen: gemiste oproep, afspraak, offerte.
- Berichten die jij als eerste stuurt, gebruiken sjablonen die WhatsApp goedkeurde.
- Een gedeelde inbox voor meerdere medewerkers en een koppeling met je CRM.
Beide op hetzelfde nummer
Met ‘coexistence’, die veel providers aanbieden, hou je de app op je telefoon voor gewone gesprekken, terwijl de automatisering via het platform loopt, op hetzelfde nummer. Controleer of je provider het aanbiedt en welke functies beperkt blijven.
De kosten
De app is gratis. Het platform kost twee dingen: het abonnement van de provider en de berichten die Meta aanrekent, afhankelijk van het type bericht (marketing, dienstverlenend zoals een herinnering, of service) en het land. Meta paste zijn tarieven al meermaals aan: bekijk de actuele officiële tarieven voor je een budget maakt.
De regels
- Berichten die jij als eerste stuurt, vragen akkoord van de klant en een goedgekeurd sjabloon.
- Marketingberichten vragen aparte toestemming.
- Vermijd niet-officiële tools die een telefoon nabootsen: ze breken de regels van WhatsApp, en het nummer kan geblokkeerd worden.
Wat kies je?
- Je antwoordt zelf en stuurt weinig berichten: de app volstaat.
- Je wil automatische antwoorden op gemiste oproepen, herinneringen of opvolging: het platform, via een provider.
- Je wil de app dagelijks blijven gebruiken: het platform met coexistence.